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用户指南

常见问题

发布日期:2020-04-09 16:12 浏览量:222

购物类常见问题》

Q:电脑上登陆会之金网页总是连接不上,是怎么回事?

A:请您先检查一下网络是否正常,能否登录其它网站。如果可以,建议您再次刷新一下页面。

如果以上两种方式都无效,那就要看一下浏览器了。经过测试,目前使用IE9版本以上的IE浏览器,或者使用火狐浏览器,还是比较稳定的。

另外也可能是网站在更新,可能会影响您的浏览,还望谅解。


Q:怎样了解商品规格及性能?

A:建议您通过产品页面查看商品规格及性能详情,或者在评价详情中了解其他客户对此商品的评价。


Q:会员积分有什么用途吗?

A:积分分为“消费积分”和“非消费积分”

积分可以用于现金抵扣100积分=1元钱,线上线下都可以使用

消费积分达到一定数值,可以提升会员等级,享受相关会员权益。


Q:拆分订单后订单金额如何计算

A:系统会根据您订单中的商品属性等因素拆分订单,订单金额请以网页显示为准。如有疑问请联系0459-6174291。


Q:订单状态何时更新为已完成?

A:根据不同的订单类型,系统更新已完成的时间也不一样,如果您已收到商品,建议您可以在订单页面点击“确认收货”按钮,感谢配合。



支付类常见问题>>

Q:为什么我的订单不能选择货到付款?

A:以下几种情况不支持货到付款的:

(1)部分商品属于第三方卖家发货的商品,不支持货到付款(具体请以商品页面显示信息为准);

(2)您所在地区不在货到付款配送范围,详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围"


Q:一个订单是否可以支持多种支付类型

A:很抱歉,目前一个订单只能选择一种支付类型,货到付款或者线上支付。

   但是线上支付的方式是可以使用混合支付方式的,比如,会员卡与微信的混合支付。


订单类常见问题>>

Q:提交订单后是否可以更改订单内容?

A:订单可以在待支付和待审核状态下联系客服可以更改;

更改范围:收货人姓名、电话、地址;超过此范围不作更改。


Q:出库后要求更改配送地址或电话,指定配送时间,催货

A:现在暂时不支持配送中更改订单的配送信息或指定送货时间。


Q:送货超时了怎么办?

A:您可以联系客服,工作人员会及时帮您查询订单配送情况的,给您造成的不便,请您谅解,谢谢!


Q:哪些商品可以自提?

A:请以商品界面的提示为准。


Q:查询自提门店范围

A:您可以在订购商品结算页面时,对自提方式进行选择和设置,同时选择最近的门店。



 退款类常见问题>>

Q:订单取消成功后多久可以收到退款?

A:各类型订单退款周期不一样,具体请查看“帮助中心-售后服务-退款说明”


Q:积点卡、会员卡支付的商品,产生退货后相应金额如何退回?

A:积点卡支付的商品,产生取消或退货的情况,退回金额只可退回到用于支付的卡的账户中。


Q:订单支付选择的是积点卡支付,但退款时积点卡遗失怎么办?

A:1.积点卡支付的商品产生退款时只能退回到原积点卡中。

     2.只有当积点卡遗失且卡内余额为0时才可以补办积点卡,否则不予补办。


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电话
15235361871